新形勢(shì)下，金融機(jī)構(gòu)管理者想要保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展，需要更加關(guān)注核心人員的能力與素養(yǎng)，銷售人員作為金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)利的主要人員，從邀約客戶到促成成交之間的任何一個(gè)細(xì)節(jié)處理不當(dāng)就有可能失去談判客戶。

 

商務(wù)禮儀是商務(wù)場(chǎng)合的行為準(zhǔn)則，并約束著人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)中的言行舉止，而實(shí)際銷售場(chǎng)景下因?yàn)楦鞣N禮儀不規(guī)范造成商務(wù)談判減分甚至失敗的案例比比皆是：

 

• 銷售邀約話術(shù)不當(dāng)造成屢次邀約不成功
• 銷售拜訪準(zhǔn)備不充分
• 商務(wù)溝通中著裝隨意，不得體
• 座次排序不講究
• 宴請(qǐng)用餐不懂搭配
• 不懂得利用餐桌進(jìn)行銷售談判
• 電梯、坐車等同行進(jìn)出無序
• 談判話術(shù)固化不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶興趣點(diǎn)
• 饋贈(zèng)禮品無技巧
• 客戶爭(zhēng)議處理不當(dāng)
• ……

 

為此樸覓鑫攜手資深禮儀專家黃女士，開展金融行業(yè)商務(wù)禮儀主題課程，與各位金融機(jī)構(gòu)一線銷售人士一起學(xué)習(xí)掌握銷售過程中必知必會(huì)的銷售禮儀。

 

課程特色和優(yōu)勢(shì)

 

01

內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)

講師擅長(zhǎng)利用豐富且與時(shí)俱進(jìn)的案例、實(shí)操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場(chǎng)景演練幫助學(xué)員更好地應(yīng)用落地。

 

02

授課形式多樣

理論知識(shí)+角色扮演+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+現(xiàn)場(chǎng)答疑，學(xué)用結(jié)合。

 

03

授課經(jīng)驗(yàn)豐富

常年開設(shè)公開課，累計(jì)服務(wù)客戶2000余家，還曾為多家世界500強(qiáng)企業(yè)和上市公司做內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。

 

04

客戶滿意度高

課程滿意率始終保持90%以上。

 

05

禮儀界重磅大咖

講師為禮儀行業(yè)的資深名師，在國內(nèi)外均享有盛譽(yù)，授課風(fēng)格輕快明麗、幽默風(fēng)趣，擁有良好的現(xiàn)場(chǎng)駕馭能力，總能夠讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中掌握知識(shí)技能。

 

課程目標(biāo)

 

• 塑造良好、規(guī)范的個(gè)人及企業(yè)形象，從而贏得客戶好感；
• 掌握各種常見商務(wù)場(chǎng)合下的禮儀規(guī)范，提升專業(yè)性表達(dá)；
• 培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立和諧的人際氛圍；
• 提升個(gè)人規(guī)范服務(wù)的意識(shí)和能力。

 

主講老師

 

黃老師

 

• 上海樸覓鑫特邀講師
• 國際JCPI高級(jí)服務(wù)禮儀咨詢師（最高級(jí)別）
• 美國《六秒鐘®情商》認(rèn)證實(shí)踐家（中國首批）
• “我是演講家”、“我是好講師”大賽總決賽評(píng)委及導(dǎo)師
• 《高級(jí)服務(wù)禮儀咨詢師®》認(rèn)證班版權(quán)評(píng)審導(dǎo)師
• Persuasive Communicator™溝通課程認(rèn)證授權(quán)講師

 

超20年的跨國知名企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，其中有15年左右的培訓(xùn)與管理、市場(chǎng)銷售等從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；專注于情商、溝通、禮儀等領(lǐng)域的效能提升。

 

尤其擅長(zhǎng)運(yùn)用案例復(fù)盤、行動(dòng)引導(dǎo)等技術(shù)工具，幫助學(xué)員自主學(xué)習(xí)，更好的將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用在實(shí)踐中。

 

服務(wù)客戶（部分）：中信銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、申萬宏源、中金匯理、興銀基金、首善財(cái)富、上海清算所、中鐵集團(tuán)、航天機(jī)電、外企德科、上海奉賢投資集團(tuán)等機(jī)構(gòu)。

 

課程大綱

(具體課綱以老師最終課件為準(zhǔn))

 

第一模塊：知行天下，唯禮至誠——銷售禮儀

 

一、 銷售禮儀的概念

 

1.銷售人員的角色定位

 

2.銷售成交的秘密武器：信任= 理解客戶+善于溝通+專業(yè)行動(dòng)

 

3.銷售禮儀的概念

 

4.銷售禮儀的基本原則

 

二、 銷售禮儀的作用

 

1.幫助與客戶快速建立信任關(guān)系

 

2.樹立企業(yè)形象

 

3.禮儀是一種溝通

 

第二模塊：銷售人員的形象打造篇

 

一、得體的形象推動(dòng)客戶的信任

 

1.第一印象——開始良好的第一步才能開始第二步

 

2.致勝第一印象的三要素：形象、行為、語言

 

二、塑造形象影響力

 

1.銷售人員著裝要求

1.1 男性銷售的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝搭配規(guī)則（西裝、領(lǐng)帶、鞋襪）

1.2 女性銷售的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝搭配規(guī)則（職業(yè)裝、鞋襪）

 

2.細(xì)節(jié)配飾如何體現(xiàn)自身修養(yǎng)、品質(zhì)與內(nèi)涵（絲巾、手帕、手表、鋼筆）

 

3.得宜的儀容禮儀，體現(xiàn)銷售人員的素質(zhì)與修養(yǎng)

 

4.著裝TPO原則，把握分寸，選擇與客戶“同頻共震”的打扮與舉止

 

活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員形象點(diǎn)評(píng)

 

第三模塊：銷售人員的行動(dòng)實(shí)踐篇

 

一、客戶拜訪的禮儀

 

1.設(shè)計(jì)成功的拜訪

1.1 確定合適的拜訪時(shí)間和地點(diǎn)

1.2 拜訪前的四項(xiàng)準(zhǔn)備

1.3 恰當(dāng)預(yù)約

 

2.促成愉快的謀面

2.1 守時(shí)的到達(dá)：準(zhǔn)時(shí)的原則

2.2 成功的進(jìn)入

2.3 謀面的藝術(shù)

2.4 愉快的五心會(huì)談（客戶交流是門藝術(shù)，也是學(xué)問。巧用溝通拉近客戶關(guān)系，贏得好感）

2.5 適時(shí)的告辭

 

練習(xí)：學(xué)員拜訪場(chǎng)景演練與點(diǎn)評(píng)

 

第四模塊：工欲善其事，必先利其器——微信的禮儀

 

一、微信頭像與名稱的管理

 

二、微信加好友的操作細(xì)節(jié)

 

三、微信溝通語言的表達(dá)規(guī)則

 

四、利用微信拓展業(yè)務(wù)，塑造職業(yè)ID形象

 

五、微信朋友圈的互動(dòng)方式

 

第五模塊：餐桌上的禮儀，成就業(yè)務(wù)的另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)

 

一、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

 

二、宴請(qǐng)中座次的安排原則

 

三、點(diǎn)菜的技巧

 

四、用餐的儀態(tài)及禮儀

 

五、敬酒的順序及禮儀

 

六、酒桌上的社交與禮儀

 

課程總回顧

 

一、在銷售中找到屬于你的獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力

 

二、培養(yǎng)良好職業(yè)習(xí)慣、行動(dòng)計(jì)劃制作

 

適用人群

 

金融租賃、融資租賃、銀行、保理、券商、小貸、信托等各類金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員、銷售人員、一線人員等以及對(duì)此話題感興趣的相關(guān)人員。

 

課程詳情

 

時(shí)間：12月2日

 

主辦單位：上海樸覓鑫企業(yè)管理咨詢有限公司

 

地點(diǎn)：上海·浦東新區(qū)

 

價(jià)格：1980元/人（含午餐、研修費(fèi)、資料費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)等，不含交通及住宿費(fèi)用）

 

公司組團(tuán)參會(huì)享超值優(yōu)惠，詳情請(qǐng)聯(lián)系培訓(xùn)顧問

李老師：15026628274

郵箱：lixg@pmxin.com